Fragen & Antworten

Bezahlung

Welche verschiedenen Zahlungsarten gibt es?
Sie können mit Kreditkarte ( VISA, Mastercard oder Diners Club ) oder gegen Rechnung bezahlen. Die erste Bestellung nach der Registrierung als Neukunde kann ausschliesslich gegen Bezahlung mit Kreditkarte durchgeführt werden.

Warum kann ich an der Kasse nicht die Bezahlung gegen Rechnung wählen?
Dies kann an drei verschiedenen Dingen liegen:

- Sie haben frühere Eintragungen bzw. unbezahlte Rechnungen bei uns und Ihre Bestellung wurde deshalb nicht bei unserer Kreditkontrolle akzeptiert

- Sie haben Ihr Geburtsdatum nicht angegeben

- Sie haben die Kreditgrenze überstiegen. Lesen Sie dazu mehr unter Glossmes AGBs.

 
Ich habe die Bezahlung mit Kreditkarte gewählt, werde aber nicht auf die Seite weitergeleitet, wo ich meine Kreditkartenangaben machen kann. Wo liegt der Fehler?
Dies liegt vermutlich daran, dass Sie einen Browser verwenden, welcher diese Funktion nicht unterstützt, beispielsweise Safari oder Firefox. Unser Tipp hierzu ist, dass Sie es mit einem anderen Browser oder Computer nochmals versuchen. Entsteht das Problem zu einem späteren Zeitpunkt im Bezahlungsprozess, sollten Sie zuerst mit Ihrer Bank bzw. Kreditkartenunternehmen Rücksprache halten, ob dort alles in Ordnung ist und dererseits Einkäufe auf unsere Homepage zugelassen werden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst

Cookies

Was ist ein Cookie?
Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die eine von Ihnen besuchte Homepage anfordert um Ihren Computer zu identifizieren. Cookies werden von vielen Homepages verwendet um dem Besucher Zugang zu verschiedenen Funktionen zu verschaffen. Es ist möglich die Informationen im Cookie zu verwenden um das Surfen des Anwenders zu verfolgen.

Es gibt zwei Typen von Cookies. Der eine Typ speichert eine Datei für längere Zeit auf Ihrem Computer. Er wird z.B. angewendet bei Funktionen die Veränderungen der aktuellen Homepage seit dem letzten Besuch dokumentieren. Der andere Typ von Cookies wird Sessionscookie genannt. Während der Zeit, die Sie auf einer Seite surfen, wird dieser Cookies temporär auf Ihrem Computer gespeichert, um zu erkennen welche Sprache Sie gewählt haben. Sessionscookies werden nicht für längere Zeit in Ihrem Computer gespeichert, sondern werden gelöscht sobald Sie Ihren Browser schliessen.

Wie verwendet Glossme Cookies?
Glossme verwendet ausschliesslich Sessionscookies und dies erfolgt beim Einloggen und der Neuregistrierung als Kunde. Beim Einloggen/Neuregistrieren werden Sessionscookies verwendet, um zu erkennen ob der Anwender aktiv oder inaktiv ist. Ein Sessionscookie erfordert Aktivität und sollte der Anwender mehr als zehn Minuten inaktiv sein, so wird die Aktion beendet ( der Cookie wird gelöscht ) und der Anwender muss sich erneut einloggen. Somit werden keinerlei Cookies auf Ihrem Computer nach beendetem Besuch auf unserer Homepage gespeichert.

Gebühren

Entstehen weitere Gebühren ausser Frachtgebühren?
Glossme stellt keine Rechnungs- oder Bearbeitungsgebühren in Rechnung. Dies bedeutet, dass die Kosten unabhängig der Zahlungsart gleich bleiben.

Lieferung

Wie werden meine Waren verschickt?
Auf welche Art die Zustellung erfolgt, liegt zum größten Teil an Gewicht und Größe. Alle Produkte werden aus einem Versandlager in Göteborg verschickt. Lieferungen bis zu 2 kg werden in gepolsterten Umschlägen versendet. Diese Kuverts werden als normale Briefe behandelt und von der Post an die aktuelle Lieferadresse zugestellt. Lieferungen die schwerer als 2 kg sind werden in Kartons aus Wellpappe als Paket mit Kollinummer verschickt und müssen meist bei der Post abgeholt werden. Auch Lieferungen, die unabhängig von Gewicht zu groß  für den Briefkasten sind, müssen meist bei der Post abgeholt werden.

Wird mir meine Bestellung immer in den Briefkasten geliefert?
Es handelt sich um eine Reihe von Faktoren, die eine Zustellung per Briefkasten beeinflussen. Grundsätzlich kann man sagen, dass der jeweilige Briefträger entscheidet ob die Lieferung in den Briefkasten passt. Andernfalls erhalten Sie normalerweise eine Mitteilung des Briefträgers und die Lieferung kann bei der Post abgeholt werden.

Wie hoch sind die Frachtgebühren?
Zu allen Bestellungen kommt eine Frachtgebühr von derzeit € 4,90 oder € 9,90 inkl. MwSt. hinzu. Die Höhe der Frachtgebühren ist abhängig von Gewicht und Größe der Bestellung abhängig. Die aktuellen Frachtkosten finden Sie im Einkaufswagen sowie an der Kasse. Es entstehen keine weiteren Frachtkosten.

Meine Bestellung hat den Status "Geschickt", aber hinterlassen. Kann ich die Bestellung verfolgen?
Wenn Sie € 4,90 Frachtgebühren bezahlt haben, wurde Ihre Bestellung als gewöhnlicher Brief versandt. Dies ist die schnellste Art der Zustellung, sie ist jedoch nicht verfolgbar. Wir empfehlen Ihnen als ersten Schritt bei Ihrer Post nachzufragen, ob dort etwas hinterlegt ist und lediglich vergessen wurde eine entsprechende Benachrichtigung zu hinterlasen.

Wenn Sie € 9,90 Frachtgebühren bezahlt haben wurde Ihre Bestellung als Paket / Päckchen verschickt und hat somit eine Kollinummer. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, so geben wir Ihnen gerne diese Nummer bekannt.

Meine Bestellung

Ich bin unsicher, ob meine Bestellung O.K. ist und / oder welchen Status diese hat. Wie kann ich das kontrollieren?
Loggen Sie sich auf unserer Homepage ein und gehen Sie auf „Mein Profil". Klicken Sie dort auf „Meine Bestellungen", so werden alle Ihre letzten Bestellungen angezeigt. Suchen Sie eine Bestellung, die älter als die angezeigten Bestellungen ist, können Sie mittels der Alternative am oberen Ende der Seite danach suchen. Klicken Sie auf die Bestellnummer für die aktuelle Bestellung so wird diese angezeigt. Sie ersehen nun wann die Bestellung getätigt wurde, den Bestellstatus und welche Bezahlungsalternative Sie gewählt haben ( Rechnung / Kreditkarte ).

Was bedeutet der Bestellstatus " Bestellt"
Dies bedeutet, dass wir Ihre Bestellung registriert aber noch nicht verschickt haben. Befindet sich die Ware zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf Lager, wird diese am gleichen Tag verschickt, sofern die Bestellung vor 17.00 Uhr getätigt wurde. Andernfalls bestellen wir die Ware bei unserem Lieferanten und versenden diese in der Regel noch am gleichen Tag, an welchem diese bei uns eintrifft. Hat Ihre Bestellung den Status „Bestellt" länger als einen Tag, so bedeutet das, dass wir auf die Lieferung durch den Lieferanten warten.

Was bedeutet der Bestellstatus "Nicht ausgeführt / Abgebrochen"?
Eine Bestellung mit diesem Status ist von unserem System nicht registriert worden und wird somit auch nicht versandt. Vermutlich ist dieser Fehler entstanden, als Sie versucht haben mit Kreditkarte zu bezahlen.

Reklamation

Wie reklamiere ich ein Produkt?
Sollte eine Ware beschädigt oder fehlerhaft sein, wenn diese bei Ihnen ankommt, so ist dies innerhalb der nächsten 7 Tage nach Zustellung zu reklamieren. Glossme übernimmt die Kosten der Fehlerkorrektur bei einer eventuellen Reklamation. Als Kunde ist es Ihre Verantwortung, den einwandfreien Zustand des Produktes bei Lieferung genau zu prüfen.

Bei einer Reklamation, füllen Sie bitte den Rückschein an der Rechnungsrückseite aus und legen Sie ihn der Rücksendung bei. Die Waren/Produkte müssen in den Originalverpackungen zurückgeschickt werden, und die Rücksendung muss in einer von der Post genehmigten Umverpackung (z.B. Wellpappe) geschehen. Eventuelle Transportschäden aufgrund ungenügender Verpackung werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Es ist wichtig, dass eine korrekte Reklamation gemacht wird. Für Fragen steht ihnen Glossmes Kundenservice zur Verfügung. Lesen Sie mehr über Reklamtionen in Glossmes AGBs.
Welche Informationen muss ich beifügen, wenn ich ein Produkt reklamiere?
Wenn möglich, so bitten wir Sie den Rückschein auf der Rechnungsrückseite zu verwenden. Sollten Sie diesen nicht mehr besitzen, so sind folgende Informationen zusammen mit der Reklamation anzugeben:

• Alle Angaben zum Produkt
• Wo liegt das Problem
• Ihre Kundendaten, Name, Adresse und Kundennummer

Rücksendungen

Wer übernimmt das Porto, wenn ich ein Produkt zurücksenden muss?
Wenn es sich um eine Reklamation handelt oder um eine von Glossme falsch gelieferte Ware, so übernimmt Glossme die Kosten für die Rücksendung. Wenn es sich um eine Rücksendung aufgrund einer Falschbestellung des Kunden ( Rückgaberecht ) handelt, so sind die Gebühren für die Rücksendung vom Kunden zu übernehmen. Lesen Sie mehr über Reklamationen und Rückgaberecht in Glossme's AGB's...

Sicherheit

Wie funktionieren Glossme's Integritätsrichtlinien?
Glossme unterliegt strikt dem Gesetz der Personendaten ( PuL), SFS 1998:204. Gemäss diesem Gesetz sind wir verpflichtet, Ihre Zustimmung zur Bearbeitung und Speicherung Ihrer Daten in unserer Datei zu geben. Beim Kauf bei Glossme erteilen Sie diese Zustimmung. Alle persönlichen Daten, die Sie bei uns angeben oder die wir erhalten, wenn Sie sich für einen Kauf anmelden oder unsere Homepage besuchen werden von Glossme in deren Eigenschaft als Personendatenverantwortlicher behandelt.

Wir bewahren natürlich Ihre Integrität und garantieren, dass alle an uns übertragenen persönlichen Informationen mit größter Sorgfalt und Geheimhaltung behandelt werden. Die Informationen werden von uns mit dem Ziel verwendet unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber als Kunden zu erfüllen, eine Kreditkontrolle durchführen zu können, sowie zu Marketingzwecken. Sie haben das Recht, Ihre bei uns gespeicherten persönlichen Daten zu erfragen. Sollten diese fehlerhaft, unvollständig oder irrrelevant sein so steht Ihnen das Recht zu, zu verlangen dass diese Daten berichtigt oder gelöscht werden.

Was habe ich für Sicherheiten, wenn ich bei Glossme mit Kreditkarte bezahle?
Die gesamte Kreditkartenbezahlung bei Glossme wird von DIBS durchgeführt, ein in Skandinavien führendes Unternehmen für Bezahlsysteme im Internethandel sowie im traditionellen Handel. DIBS arbeitet mit allen führenden Banken und Kreditkartenvertretungen in Skandinavien zusammen und erfüllt alle aktuellen Zertifizierungen und Sicherheitsanforderungen der Einlöser und Kartenorganisationen.

Wenn Sie Kreditkartenzahlung gewählt haben und den Kauf an der Kasse bestätigen,werden Sie automatisch auf DIBS eigene Internetseiten geleitet. Bei dieser Weiterleitung erhalten Sie eine Nachricht (wenn Sie diese Funktion nicht abgestellt haben) darüber, dass Sie auf eine sichere Internetseite versetzt werden. Das Symbol für eine sichere Internetseite ist ein kleines verschlossenens Hängeschloss ganz unten in der Statusliste Ihres Weblesers.

Der gesamte Zahlungsverkehr auf den DIBS Seiten ist gemäss SSL-Standard (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Das bedeutet, dass die Information (beispielsweise Name und Kreditkartennummer), die zwischen Ihrem Computer und der Seite übermittelt wird, nicht von einem Aussenstehenden gelesen oder verstanden werden kann. Die Seite ist auch zertifiziert. Das Zertifikat enthält Informationen darüber, dass die Seite autentisch bzw. echt ist. Das Zertifikat stellt eine Identifikation dar, die sicherstellt, dass die Identität der Seite einmalig ist und auf keinen anderen Internetseiten wiederzufinden ist. Lesen Sie mehr über DIBS auf http://www.dibspayment.com